REKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu www.lavday.com
Účinný od 1.10.2026
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (uplatnení reklamácie) pri tovare zakúpenom v internetovom obchode www.lavday.com. Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
LAVDAY s.r.o., IČO: 19109211, so sídlom Mlýnská 326/13, 602 00 Brno, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, sp. zn. C 133051, konajúca na území Slovenskej republiky prostredníctvom organizačnej zložky LAVDAY s.r.o., organizačná zložka, IČO: 57 026 009, so sídlom Košická 52A, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Po, vložka č. 9038/B.
Kontakt pre reklamácie: e-mail support@lavday.com, telefón +421 949 516 190.
Adresa na doručovanie písomností: Košická 52A, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov.
Adresa skladu na zasielanie reklamovaného tovaru: FHB Group, s.r.o. – sklad LAVDAY, Priemyselná 1637/3, 900 21 Svätý Jur.
Sklad je výlučne miestom na doručenie tovaru. Reklamáciu uplatňuje kupujúci u predávajúceho spôsobom podľa článku 4; samotné zaslanie tovaru na sklad sa nepovažuje za uplatnenie reklamácie.
2.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že má vlastnosti dohodnuté v zmluve, je v zodpovedajúcom množstve a akosti, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, a zodpovedá poskytnutej vzorke, opisu a údajom na obale.
2.2 Doba zodpovednosti za vady je 24 mesiacov od dodania tovaru, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedená doba dlhšia.
2.3 Pri potravinách je kupujúci oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady najneskôr do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby vyznačeného na obale výrobku. Vadu potraviny je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, ako ju kupujúci zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.
2.4 Ak sa vada odstráni opravou tovaru, doba zodpovednosti za vady sa po prvom odstránení vady opravou predlžuje o dvanásť mesiacov.
2.5 Doba zodpovednosti za vady neplynie po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže tovar užívať z dôvodu vady, za ktorú zodpovedá predávajúci.
Práva zo zodpovednosti za vady nemožno uplatniť, ak vada vznikla:
a) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou po prevzatí tovaru;
b) nesprávnym skladovaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými na obale (najmä nedodržaním teploty, vlhkosti alebo ochrany pred slnečným žiarením);
c) použitím tovaru v rozpore s návodom, odporúčaným dávkovaním alebo účelom použitia;
d) prirodzenými zmenami tovaru, ktoré nastali až po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby vyznačeného na obale;
e) v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť (vyššia moc).
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné zmeny vlastností potraviny, ktoré nemajú vplyv na jej bezpečnosť a použiteľnosť, ani na vady, na ktoré bol kupujúci pred uzavretím zmluvy výslovne upozornený a pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.
Reklamácia prebieha v dvoch krokoch: najprv nám oznámite vadu, potom nám na sklad zašlete tovar.
Krok 1 – oznámenie vady predávajúcemu
4.1 Kupujúci uplatňuje reklamáciu u predávajúceho niektorým z týchto spôsobov:
a) vyplnením reklamačného formulára a jeho zaslaním na support@lavday.com – odporúčaný spôsob, reklamáciu ihneď zaevidujeme a potvrdíme jej prijatie;
b) e-mailom na adrese support@lavday.com;
c) písomne na adrese LAVDAY s.r.o., organizačná zložka, Košická 52A, 821 08 Bratislava.
4.2 Na uplatnenie reklamácie postačuje oznámenie kupujúceho, v ktorom vadu opíše a uvedie, aký spôsob nápravy požaduje. Reklamácia je uplatnená okamihom doručenia tohto oznámenia predávajúcemu, a to aj vtedy, ak kupujúci tovar zatiaľ neodoslal. Od tohto okamihu plynú lehoty podľa článku 6.
4.3 Použitie reklamačného formulára ani predloženie dokladu o kúpe nie je podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady. Kúpu tovaru možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom, napríklad výpisom z platobného účtu, potvrdením objednávky alebo e-mailovou komunikáciou. K oznámeniu odporúčame priložiť fotografiu vady a obalu výrobku.
Krok 2 – zaslanie tovaru na sklad
4.4 Po uplatnení reklamácie kupujúci zašle reklamovaný tovar na adresu skladu: FHB Group, s.r.o. – sklad LAVDAY, Priemyselná 1637/3, 900 21 Svätý Jur. Do zásielky priloží vyplnený reklamačný formulár alebo aspoň číslo objednávky, aby bolo možné zásielku priradiť k uplatnenej reklamácii.
4.5 Predávajúci prevezme tovar od kupujúceho spôsobom, ktorý kupujúceho nezaťaží. Ak kupujúci zasiela tovar prepravcom, predávajúci mu uhradí primerané náklady na jeho zaslanie za podmienok podľa článku 7 tohto reklamačného poriadku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.
4.6 Tovar odporúčame zaslať vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Ak sa vada týka pokazeného alebo kontaminovaného potravinárskeho výrobku, kupujúci sa môže s predávajúcim dohodnúť na inom spôsobe preukázania vady (napríklad fotodokumentáciou), bez potreby zasielania výrobku.
4.7 Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu po jeho doručení, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení uplatnenia reklamácie. Potvrdenie obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie, opis vady, kupujúcim požadovaný spôsob nápravy a kontaktné údaje na účely poskytnutia informácie o vybavení.
5.1 Ak má tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, kupujúci má právo na jej odstránenie, a to podľa svojej voľby opravou tovaru alebo výmenou tovaru za nový bezvadný kus. Predávajúci môže zvoliť iný spôsob nápravy, ak je zvolený spôsob nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady.
5.2 Vzhľadom na povahu predávaného tovaru (potraviny) sa oprava spravidla neuplatňuje a náprava sa vykonáva výmenou tovaru, poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny alebo vrátením kúpnej ceny.
5.3 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak:
a) predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť;
b) sa vada prejaví opakovane;
c) je vada podstatným porušením zmluvy;
d) z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
5.4 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie predávajúci.
5.5 Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady alebo pri poskytnutí zľavy vráti predávajúci kupujúcemu príslušnú sumu bez zbytočného odkladu po tom, ako mu bol tovar vrátený alebo ako kupujúci preukázal jeho odoslanie, a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri úhrade.
5.6 Ak kupujúci uhradil kúpnu cenu na dobierku, vráti mu predávajúci sumu bankovým prevodom na ním určený účet; na tento účel si od neho vyžiada číslo účtu. Kupujúcemu tým nevzniknú žiadne dodatočné náklady.
6.1 Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote od uplatnenia reklamácie tak, aby tým nespôsobil kupujúcemu značné ťažkosti, pričom sa zohľadní povaha tovaru a účel, na ktorý ho kupujúci požadoval.
6.2 Vada bude odstránená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
6.3 O vybavení uplatnenia reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Potvrdenie obsahuje najmä výsledok posúdenia, spôsob vybavenia a v prípade zamietnutia odôvodnenie.
6.4 Ak predávajúci vadu neodstráni v uvedenej lehote, kupujúci má práva podľa článku 5.3 tohto reklamačného poriadku.
7.1 Odstránenie vady vykoná predávajúci na vlastné náklady.
7.2 Ak bolo uplatnenie reklamácie oprávnené, predávajúci uhradí kupujúcemu účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, najmä náklady na dopravu tovaru. Kupujúci je povinný ich výšku preukázať.
Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia uplatnenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na support@lavday.com. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, www.soi.sk, alebo na iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ s bydliskom v Českej republike sa môže obrátiť na Českú obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, www.coi.gov.cz. Európska platforma RSO/ODR ukončila činnosť 20. júla 2025.
9.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
9.2 Osobné údaje uvedené pri uplatnení reklamácie spracúva predávajúci na účel jej vybavenia a splnenia zákonných povinností; podrobnosti sú uvedené v dokumente Podmienky ochrany osobných údajov.
9.3 Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť. Pre konkrétnu objednávku je záväzné znenie účinné v okamihu odoslania objednávky.
9.4 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. októbra 2026.
