internetového obchodu www.lavday.com
Účinný od 1. října 2026
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady (uplatnění reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.lavday.com. Je vypracován v souladu se zákonem č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, a se zákonem č. 108/2024 Z. z., o ochraně spotřebitele, a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.
LAVDAY s.r.o., IČO: 19109211, se sídlem Mlýnská 326/13, 602 00 Brno, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 133051, jednající na území Slovenské republiky prostřednictvím organizační složky LAVDAY s.r.o., organizační složka, IČO: 57 026 009, se sídlem Košická 52A, 821 08 Bratislava – městská část Ružinov, zapsané v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl: Po, vložka č. 9038/B.
Kontakt pro reklamace: e-mail support@lavday.com, telefon +421 949 516 190.
Adresa pro doručování písemností: Košická 52A, 821 08 Bratislava – městská část Ružinov.
Adresa skladu pro zasílání reklamovaného zboží: FHB Group, s.r.o. – sklad LAVDAY, Priemyselná 1637/3, 900 21 Svätý Jur.
Sklad je výhradně místem pro doručení zboží. Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího způsobem podle článku 4; samotné zaslání zboží do skladu se nepovažuje za uplatnění reklamace.
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží nemá při převzetí vady, zejména že má vlastnosti dohodnuté ve smlouvě, je v odpovídajícím množství a jakosti, je vhodné k účelu, k němuž se zboží stejného druhu obvykle používá, a odpovídá poskytnutému vzorku, popisu a údajům na obalu.
2.2 Doba odpovědnosti za vady je 24 měsíců od dodání zboží, pokud není u konkrétního zboží uvedena doba delší.
2.3 U potravin je kupující oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady nejpozději do uplynutí data minimální trvanlivosti nebo data spotřeby vyznačeného na obalu výrobku. Vadu potraviny je třeba oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistil nebo při vynaložení odborné péče mohl zjistit.
2.4 Pokud se vada odstraní opravou zboží, doba odpovědnosti za vady se po prvním odstranění vady opravou prodlužuje o dvanáct měsíců.
2.5 Doba odpovědnosti za vady neběží po dobu, během níž kupující nemůže zboží užívat z důvodu vady, za kterou odpovídá prodávající.
Práva z odpovědnosti za vady nelze uplatnit, pokud vada vznikla:
a) mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím nebo třetí osobou po převzetí zboží;
b) nesprávným skladováním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými na obalu (zejména nedodržením teploty, vlhkosti nebo ochrany před slunečním zářením);
c) použitím zboží v rozporu s návodem, doporučeným dávkováním nebo účelem použití;
d) přirozenými změnami zboží, které nastaly až po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo data spotřeby vyznačeného na obalu;
e) v důsledku okolností vylučujících odpovědnost (vyšší moc).
Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné změny vlastností potraviny, které nemají vliv na její bezpečnost a použitelnost, ani na vady, na něž byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn a pro které byla sjednána nižší cena.
Reklamace probíhá ve dvou krocích: nejprve nám oznámíte vadu, poté nám do skladu zašlete zboží.
Krok 1 – oznámení vady prodávajícímu
4.1 Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího některým z těchto způsobů:
a) vyplněním reklamačního formuláře a jeho zasláním na support@lavday.com – doporučený způsob, reklamaci neprodleně zaevidujeme a potvrdíme její přijetí;
b) e-mailem na adrese support@lavday.com;
c) písemně na adrese LAVDAY s.r.o., organizační složka, Košická 52A, 821 08 Bratislava.
4.2 K uplatnění reklamace postačuje oznámení kupujícího, v němž vadu popíše a uvede, jaký způsob nápravy požaduje. Reklamace je uplatněna okamžikem doručení tohoto oznámení prodávajícímu, a to i tehdy, pokud kupující zboží zatím neodeslal. Od tohoto okamžiku běží lhůty podle článku 6.
4.3 Použití reklamačního formuláře ani předložení dokladu o koupi není podmínkou uplatnění práv z odpovědnosti za vady. Koupi zboží lze prokázat i jiným hodnověrným způsobem, například výpisem z platebního účtu, potvrzením objednávky nebo e-mailovou komunikací. K oznámení doporučujeme přiložit fotografii vady a obalu výrobku.
Krok 2 – zaslání zboží do skladu
4.4 Po uplatnění reklamace kupující zašle reklamované zboží na adresu skladu: FHB Group, s.r.o. – sklad LAVDAY, Priemyselná 1637/3, 900 21 Svätý Jur. Do zásilky přiloží vyplněný reklamační formulář nebo alespoň číslo objednávky, aby bylo možné zásilku přiřadit k uplatněné reklamaci.
4.5 Prodávající převezme zboží od kupujícího způsobem, který kupujícího nezatíží. Pokud kupující zasílá zboží přepravcem, prodávající mu uhradí přiměřené náklady na jeho zaslání za podmínek podle článku 7 tohoto reklamačního řádu. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.
4.6 Zboží doporučujeme zaslat vhodně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Pokud se vada týká zkaženého nebo kontaminovaného potravinářského výrobku, může se kupující s prodávajícím dohodnout na jiném způsobu prokázání vady (například fotodokumentací), bez nutnosti zasílat výrobek.
4.7 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace bez zbytečného odkladu po jejím doručení, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení uplatnění reklamace. Potvrzení obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, popis vady, kupujícím požadovaný způsob nápravy a kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení.
5.1 Pokud má zboží vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující právo na její odstranění, a to podle své volby opravou zboží nebo výměnou zboží za nový bezvadný kus. Prodávající může zvolit jiný způsob nápravy, pokud je zvolený způsob nemožný nebo by prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady.
5.2 Vzhledem k povaze prodávaného zboží (potraviny) se oprava zpravidla neuplatňuje a náprava se provádí výměnou zboží, poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny nebo vrácením kupní ceny.
5.3 Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy zejména tehdy, pokud:
a) prodávající vadu neodstranil v přiměřené lhůtě nebo ji odmítl odstranit;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením smlouvy;
d) z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
5.4 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada zanedbatelná; důkazní břemeno o zanedbatelnosti vady nese prodávající.
5.5 Při odstoupení od smlouvy z důvodu vady nebo při poskytnutí slevy vrátí prodávající kupujícímu příslušnou částku bez zbytečného odkladu poté, co mu bylo zboží vráceno nebo co kupující prokázal jeho odeslání, a to stejným způsobem, jaký kupující použil při úhradě.
5.6 Pokud kupující uhradil kupní cenu na dobírku, vrátí mu prodávající částku bankovním převodem na jím určený účet; za tímto účelem si od něj vyžádá číslo účtu. Kupujícímu tím nevzniknou žádné dodatečné náklady.
6.1 Prodávající odstraní vadu v přiměřené lhůtě od uplatnění reklamace tak, aby tím nezpůsobil kupujícímu značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, k němuž je kupující požadoval.
6.2 Vada bude odstraněna nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
6.3 O vyřízení uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Potvrzení obsahuje zejména výsledek posouzení, způsob vyřízení a v případě zamítnutí odůvodnění.
6.4 Pokud prodávající vadu v uvedené lhůtě neodstraní, má kupující práva podle článku 5.3 tohoto reklamačního řádu.
7.1 Odstranění vady provede prodávající na vlastní náklady.
7.2 Pokud bylo uplatnění reklamace oprávněné, prodávající uhradí kupujícímu účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním práv z odpovědnosti za vady, zejména náklady na dopravu zboží. Kupující je povinen jejich výši prokázat.
Pokud kupující – spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení uplatnění reklamace, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu na support@lavday.com. Pokud prodávající odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu u Slovenské obchodní inspekce, ústředního inspektorátu, Odboru pro mezinárodní vztahy a alternativní řešení spotřebitelských sporů, Bajkalská 21/A, poštovní přihrádka 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, www.soi.sk, nebo u jiného subjektu zapsaného v seznamu vedeném Ministerstvem hospodářství SR. Spotřebitel s bydlištěm v České republice se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, www.coi.gov.cz. Evropská platforma ODR ukončila činnost 20. července 2025.
9.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.
9.2 Osobní údaje uvedené při uplatnění reklamace zpracovává prodávající za účelem jejího vyřízení a splnění zákonných povinností; podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.
9.3 Prodávající je oprávněn tento reklamační řád měnit. Pro konkrétní objednávku je závazné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.
9.4 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. října 2026.
